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Dernière mise à jour : 25 septembre 2026.
Voici les modalités de retour et de remboursement applicables à votre commande.
30 jours pour changer d'avis La loi vous accorde un délai de rétractation de 14 jours. Chez Mewzy, nous l'étendons à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre Mewzy One, sans avoir à justifier de motif.
Comment retourner votre produit Pour initier un retour, contactez-nous à contact@mewzy.fr en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous. Nous vous répondons sous 24h ouvrées et vous communiquons la marche à suivre pour l'expédition du retour.
État du produit retourné Le produit doit être retourné complet (accessoires, câble, notice). Un usage raisonnable pour tester le produit ne fait pas obstacle au remboursement. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement, ou s'il est rendu incomplet ou endommagé, une déduction correspondant à sa dépréciation pourra être appliquée.
Frais de retour Le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée après votre demande.
Délai et modalités de remboursement Le remboursement de l'intégralité du prix payé est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné.
Produit défectueux Si votre Mewzy One présente un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Contactez notre service client à contact@mewzy.fr : selon la situation, le produit sera réparé ou remplacé sans frais, ou à défaut remboursé.
Formulaire de rétractation À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par email à contact@mewzy.fr ou par courrier à : Mohammed Berrim, EI – Mewzy, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le : ………… / Reçu le : ………… Numéro de commande : ………… Nom du client : ………… Adresse du client : ………… Date : ………… Signature (en cas d'envoi papier) : …………
Contact Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@mewzy.fr ou 06 73 71 95 68. Nous répondons sous 24h ouvrées.
